Etablissement du Service National et de la Jeunesse (ESNJ) du Nord-Ouest

RENNES

Etablissement du Service National et de la Jeunesse

Informations pratiques

Dernières modifications le 12/09/2025

  • Adresse postale
  • Code Postal 35000
  • Ville RENNES

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Appels pris en charge par un agent

1er trimestre 2026

  • Résultat pour ce service public : 92%
92 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Satisfaction sur les démarches en ligne

1er trimestre 2026

  • Résultat pour ce service public : 100%
100 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

2026_SVI révision arborescence_choix niveau 1

Contexte: une première révision début 2026 pour informer les jeunes sur le nouveau service national a généré un effet de bord. La majorité des utilisateurs du numéro SVI l'utilisent non pour avoir des informations sur le service national mais pour traiter des questions relatives à la JDC. Or le constat est fait que les jeunes sélectionnent le 1er choix qui leur est proposé "Vous souhaitez vous informer uniquement sur le nouveau Service National Volontaire 2026, Tapez 1" puis le choix 1.1 "Au sein de l'Armée de Terre" sans prendre la peine d'écouter la totalité des propositions et notamment le choix 2 concernant la JDC : "Vous souhaitez être informé sur la journée défense et citoyenneté, Tapez 2"Objectif :corriger le SVI pour inverser la sélection et positionner le choix 2 JDC en 1erActions réalisées :>Groupe de Travail "Service National" du 10 juin 2026>paramétrage du SVI pour :Action 1 : inversion des choix du niveau. L'accès aux informations JDC sera le 1er choix proposéAction 2 : modifier le message concernant le service national en retirant la mention "volontaire" afin d'éviter toute confusion avec le dispositif SMV.

Action réalisée

le 03/07/2026

SVI s'adapter pour répondre aux appels sur le nouveau SNV

Contexte: Il revient aux CSNJ d'informer les usagers sur le dispositif du nouveau SNV Service National Volontaire, de répondre à leurs questions et les orienter sur les conditions et modalités d’inscription.Objectif :créer un nouveau choix dans la structure du SVI pour flécher les appels spécifiques au SNVActions réalisées :>création d'un groupe de travail SVI SNV>paramétrage du SVI pour :1.informer et orienter vers le bon SVI des Armées lorsque le jeune sait vers quelle armée il veut effectuer son SNV (air/terre/mer)2.proposer un choix vers un agent CSNJ lorsqu'il ne sait pas ou s'il a des questions complémentaires par exemple.>diffusion de deux guides destinées aux agents : un guide d'entretien téléphonique et une FAQ>déploiement via une note de service DSNJ

Action réalisée

le 27/03/2026

QS indicateur de ressenti

Contexte : mettre en place un dispositif de mesure des 5 indicateurs de ressentiObjectif : déployer un questionnaire de satisfaction en ligne à destination de nos usagersActions réalisées :<atelier de travail avec les référents zonaux ESNJ<création du questionnaire sur une plateforme de sondage "Sherlock"<diffusion du lien aux différentes structures pour ajout dans les échanges courriels avec les usagers<mise en place du dispositif de pilotage

Action réalisée

le 17/03/2026

SVI révision arborescence

Contexte : régulièrement les usagers font remarquer les difficultés pour nous joindre ou nous font part de leur mécontentement lorsque l'appel n'a pas abouti.Objectif : améliorer l'expérience utilisateur en simplifiant la navigation tout en maintenant un taux d'appels servis optimalActions réalisées :<création d'un groupe de travail SVI au 1er trimestre 2025 qui a permis de définir différentes évolutions : mise en avant des missions de la DSNJ : faciliter l'accès à l'information, supprimer les choix non utilisés ou très peu simplification de la structure : nombre maximum de choix porté de 4 à 3 clarification des informations : révision des messages pour une meilleur clarté et compréhension<Révision de l'arborescence du SVI réalisée par le prestataire à compter du 01/04/2025

Action réalisée

le 17/03/2026