Etablissement du Service National et de la Jeunesse (ESNJ) du Nord-Est

NANCY

Etablissement du Service National et de la Jeunesse

Informations pratiques

Dernières modifications le 12/09/2025

  • Adresse postale
  • Code Postal 54000
  • Ville NANCY

Indicateurs Services Publics+

Appels pris en charge par un agent

1er trimestre 2026

  • Résultat pour ce service public : 92%
92 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Satisfaction sur les démarches en ligne

4e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 50%
50 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Actions d'amélioration

SVI s'adapter pour répondre aux appels sur le nouveau SNV

Contexte: Il revient aux CSNJ d'informer les usagers sur le dispositif du nouveau SNV Service National Volontaire, de répondre à leurs questions et les orienter sur les conditions et modalités d’inscription.Objectif :créer un nouveau choix dans la structure du SVI pour flécher les appels spécifiques au SNVActions réalisées :>création d'un groupe de travail SVI SNV>paramétrage du SVI pour :1.informer et orienter vers le bon SVI des Armées lorsque le jeune sait vers quelle armée il veut effectuer son SNV (air/terre/mer)2.proposer un choix vers un agent CSNJ lorsqu'il ne sait pas ou s'il a des questions complémentaires par exemple.>diffusion de deux guides destinées aux agents : un guide d'entretien téléphonique et une FAQ>déploiement via une note de service DSNJ

Action réalisée

le 27/03/2026

QS indicateur de ressenti

Contexte : mettre en place un dispositif de mesure des 5 indicateurs de ressentiObjectif : déployer un questionnaire de satisfaction en ligne à destination de nos usagersActions réalisées :<atelier de travail avec les référents zonaux ESNJ<création du questionnaire sur une plateforme de sondage "Sherlock"<diffusion du lien aux différentes structures pour ajout dans les échanges courriels avec les usagers<mise en place du dispositif de pilotage

Action réalisée

le 17/03/2026

SVI révision arborescence

Contexte : régulièrement les usagers font remarquer les difficultés pour nous joindre ou nous font part de leur mécontentement lorsque l'appel n'a pas abouti.Objectif : améliorer l'expérience utilisateur en simplifiant la navigation tout en maintenant un taux d'appels servis optimalActions réalisées :<création d'un groupe de travail SVI au 1er trimestre 2025 qui a permis de définir différentes évolutions : mise en avant des missions de la DSNJ : faciliter l'accès à l'information, supprimer les choix non utilisés ou très peu simplification de la structure : nombre maximum de choix porté de 4 à 3 clarification des informations : révision des messages pour une meilleur clarté et compréhension<Révision de l'arborescence du SVI réalisée par le prestataire à compter du 01/04/2025

Action réalisée

le 17/03/2026