Documentation des ministères économiques et financiers

Méthode

Question type : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage.

Source

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Question posée : Globalement, le service rendu par la documentation des ministères économiques et financiers vous a semblé… ? Réponses proposées : Très satisfaisant ; Satisfaisant ; Décevant ; Très décevant. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « très satisfaisant » et « satisfaisant », en pourcentage.

Méthode

Question type : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ? - Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage.

Source

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Question posée : Les documentalistes vous ont-ils semblé bienveillants et à l’écoute ? - Réponses proposées : Oui, tout à fait d'accord ; Oui, plutôt d'accord ; Non, plutôt pas d'accord ; Non, pas du tout. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt d'accord » et « oui, tout à fait d'accord », en pourcentage.

Méthode

Question type : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ? - Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage.

Source

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Question posée : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec la documentation des ministères économiques et financiers ? - Réponses proposées : Oui ; Non. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « oui », en pourcentage.

Méthode

Question type : Avez-vous été satisfait du délai de traitement ou de prise en charge de votre demande / dossier par votre service public ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait», en pourcentage.

Source

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Question posée : Le délai de réponse à votre demande vous a semblé … ? - Réponses proposées : Très satisfaisant ; Satisfaisant ; Décevant ; Très décevant. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « très satisfaisant » et « satisfaisant», en pourcentage.

Méthode

Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers).