Direction départementale des territoires et de la mer (DDTM) de Charente-Maritime

Informations pratiques

Dernières modifications le 03/04/2025

• Adresse postale
• Code Postal 17000
• Ville LA ROCHELLE

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

4e trimestre 2024

• Résultat pour ce service public : 82%

82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

• Méthode et source

Méthode

Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

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Appels pris en charge par un agent

4e trimestre 2025

• Résultat pour ce service public : 82%

82 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

• Méthode et source

Méthode

Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

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Satisfaction sur les démarches en ligne

3e trimestre 2025

• Résultat pour ce service public : 100%

100 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

• Méthode et source
• Démarches concernées

Méthode

Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national)

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