Caisse générale de sécurité sociale (CGSS) de Martinique Localisation :LAMENTIN
CGSS Retraite Martinique Informations pratiques Dernières modifications le 24/07/2025 Adresse postale place d'armes Code Postal 97210 Ville LAMENTIN Site internet http://www.cgss-martinique.fr Nos résultats de qualité de service Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers. Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2025 92 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Satisfaction globale Satisfaction globale Résultat max : 96 % Résultat min : 82 % Accueil bienveillant et respectueux 2025 97 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Résultat max : 97 % Résultat min : 94 % Satisfaction liée aux échanges par téléphone 2025 78 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Satisfaction liée aux échanges par téléphone Satisfaction liée aux échanges par téléphone Résultat max : 96 % Résultat min : 75 % Simplicité des démarches 2025 93 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Simplicité des démarches Simplicité des démarches Résultat max : 93 % Résultat min : 80 % Satisfaction sur les délais de traitement 2025 91 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Résultat max : 91 % Résultat min : 74 % Respect du délai de traitement (démarche principale) 2e trimestre 2026 42 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Demande de retraite - Engagement de délai : 75 jours Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Respect du délai de traitement (démarche principale) Respect du délai de traitement (démarche principale) Résultat max : 80 % Résultat min : 42 % Respect du délai de traitement (démarche principale) 2e trimestre 2026 68 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Demande de pension de réversion - Engagement de délai : 90 jours Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Respect du délai de traitement (démarche principale) Respect du délai de traitement (démarche principale) Résultat max : 68 % Résultat min : 48 % Satisfaction sur les démarches en ligne 1er trimestre 2026 25 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Source Vos démarches essentielles (Direction Interministérielle du Numérique - DINUM) Nos actions d'amélioration Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu. Transmettre une réclamation facilement à l'Assurance retraite Un assuré, insatisfait du traitement de son dossier ou de la qualité du service rendu par l'Assurance retraite, peut transmettre une réclamation via un formulaire en ligne et le service « Transmettre mon formulaire » directement disponible dans « Ma messagerie » de son espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr. Action réalisée le 16/07/2026 L'Assurance retraite adopte un langage plus accessible L'Assurance retraite encourage ses collaborateurs à l'utilisation d'un langage courant et moins technique dans leurs échanges avec les assurés.Elle devient +simple, +accessible. Action réalisée le 02/04/2026 Simplification de la démarche de régularisation de carrière - demandeur d'emploi Vous avez reçu un courrier de France Travail vous invitant à régulariser votre carrière via le service en ligne « Compléter ma carrière et déclarer mes enfants ». Depuis fin décembre 2025, ce service vous permet de valider votre carrière et d’obtenir votre attestation de régularisation.Par ailleurs, vous n’avez plus besoin de transmettre cette attestation à France Travail : des échanges dématérialisés et sécurisés sont désormais mis en place entre nos deux organismes. Action réalisée le 11/02/2026 Partenariat avec les Espaces France Services pour plus de proximité. L'Assurance retraite et les France Services sont partenaires pour accompagner tous les assurés dans leurs démarches, pour des services publics proches de vous à moins de 20 minutes.Retrouver le France Service près de chez vous en cliquant ici. Action réalisée le 07/01/2026 Demander une retraite après un cumul emploi retraite L'Assurance retraite propose un service en ligne gratuit pour demander sa retraite après un cumul emploi-retraite. Plus d'informations sur le site lassuranceretraite.fr. Action réalisée le 28/08/2025 Demander votre Allocation de Solidarité aux Personnes Agées en ligne L'Assurance retraite travaille à la mise en place d'un service en ligne pour réaliser plus simplement une demande d'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa). Action engagée le 28/08/2025 Justificatif manquant : l'Assurance retraite privilégie l'appel téléphonique En cas de pièce justificative manquante dans un dossier, l'Assurance retraite s'efforce de favoriser le contact téléphonique en appelant elle-même l'assuré pour lui expliquer quel justificatif est attendu. Cela facilite la compréhension du document attendu, diminue les délais de réception du document et accélère le traitement du dossier. Cet appel rend le service de l'Assurance retraite +proche, +simple et +humain pour l'assuré, et +efficace. Action réalisée le 28/08/2025 Lutte contre le non recours L'Assurance retraite mène des actions de lutte contre le non recours aux droits en allant au-devant des assurés potentiellement éligibles à certains droits, comme la retraite de réversion ou l'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa). Action réalisée le 28/08/2025 Des services en ligne personnalisés Pour simplifier vos formalités administratives, l'Assurance retraite propose de nombreux services gratuits et démarches en ligne adaptés à votre profil, votre âge et ce que vous souhaitez faire.Retrouvez tous ces services et démarches mais également toutes les informations nécessaires pour préparer et gérer au mieux votre retraite en cliquant ici. Action réalisée le 19/06/2025 Faciliter le passage à la retraite des assurés ayant travaillé en Allemagne Afin d'informer les assurés qui ont travaillé en Allemagne et en France, l'Assurance retraite organise des Journées internationales d’information retraite (JIIR) franco-allemandes.Dans le cadre de ces journées, les conseillers de la Deutsche Rentenversicherung Bund (l'Organisme de retraite allemand), des caisses régionales et de l'Agirc - Arrco proposent un rendez-vous gratuit avec leurs spécialistes en matière de retraite et prestations associées. Plus d’informations sur le site lassuranceretraite.fr. Action réalisée le 19/06/2025 L'Assurance retraite simplifie ses courriers L'Assurance retraite travaille actuellement à la simplification de ses courriers : elle les réécrit en langage clair et sollicite l'avis d'assurés et de défenseurs des droits sur les nouvelles rédactions pour s'assurer que ces courriers sont devenus +simples, et donc +efficaces. Action engagée le 19/06/2025 L'Assurance retraite simplifie ses formulaires de demande L'Assurance retraite met tout en œuvre pour faciliter l'accès aux droits et aux démarches. Elle simplifie ses formulaires de demandes en les écrivant en langage clair ou faciles à lire et à comprendre pour tous. De nouvelles versions des formulaires ont ainsi été mises à disposition :- la demande unique de retraite personnelle ;- la demande d'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa) (en FALC) ;- la demande de retraite progressive ;- la demande de retraite de réversion (en FALC)- la demande de retraite suite à un cumul emploi-retraite ;- la demande de régularisation des cotisations vieillesse arriérées artistes-auteurs & Relevé intégral de droits d'auteursRetrouvez tous nos formulaires sur le site lassuranceretraite.fr Action réalisée le 19/06/2025 Vidéo de présentation de l'Assurance retraite en France Pour savoir comment fonctionne le système de retraite en France, consultez notre vidéo explicative, en ligne sur le site de l’Assurance retraite et disponible sur YouTube. Action réalisée le 19/06/2025 Allégement des justificatifs demandés lors de la demande de retraite Les bulletins de salaires de l'année de départ à la retraite ne sont plus demandés au moment de la demande de retraite, grâce à l'alimentation mensuelle automatique dans les carrières des Déclarations Sociales Nominatives (DSN) réalisées par l'employeur. Action réalisée le 13/06/2025 Malentendants : nous contacter Pour accompagner au mieux dans leurs démarches les assurés atteints de surdité ou malentendants, l'Assurance retraite s'est dotée d'une solution. Celle-ci met en relation ces assurés avec un téléconseiller via l’un des trois modes de communication suivants :– la langue des signes française (LSF) ;– la transcription en temps réel de la parole par écrit (TTRP) ;– la langue française parlée complétée (LfPC). En savoir plus en cliquant ici. Action réalisée le 13/06/2025 Mise à jour de carrière : partenariat France Travail En partenariat avec France Travail, l'Assurance retraite simplifie les démarches de régularisation de carrière des demandeurs d’emploi indemnisés par France Travail de plus de 60 ans.Via leur espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr, ils peuvent accéder au service « Compléter ma carrière et déclarer mes enfants » 15 mois avant l’âge légal de départ à la retraite. Action réalisée le 13/06/2025 Site d'accueil fermé et vous souhaitez être rappelé ? Flashez le QR-code ! L'Assurance retraite affiche sur les portes de ses sites d'accueil un QR Code permettant aux assurés d'être rappelés par ses services. Action réalisée le 13/06/2025 Relevé de carrière en ligne pour les retraités L'Assurance retraite à mis en place un service en ligne gratuit destiné aux retraités, qui leur permet d'avoir accès à leur relevé de carrière depuis leur espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr. Action réalisée le 16/07/2026

Caisse générale de sécurité sociale (CGSS) de Martinique

LAMENTIN

CGSS Retraite Martinique

Informations pratiques

Dernières modifications le 24/07/2025

Adresse postale place d'armes
Code Postal 97210
Ville LAMENTIN
Site internet

http://www.cgss-martinique.fr

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2025

92 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

97 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

2025

78 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Simplicité des démarches

2025

93 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

91 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

2e trimestre 2026

42 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Respect du délai de traitement (démarche principale)

2e trimestre 2026

68 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Satisfaction sur les démarches en ligne

1er trimestre 2026

25 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Transmettre une réclamation facilement à l'Assurance retraite

Un assuré, insatisfait du traitement de son dossier ou de la qualité du service rendu par l'Assurance retraite, peut transmettre une réclamation via un formulaire en ligne et le service « Transmettre mon formulaire » directement disponible dans « Ma messagerie » de son espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr.

Action réalisée

le 16/07/2026

L'Assurance retraite adopte un langage plus accessible

L'Assurance retraite encourage ses collaborateurs à l'utilisation d'un langage courant et moins technique dans leurs échanges avec les assurés.Elle devient +simple, +accessible.

Action réalisée

le 02/04/2026

Simplification de la démarche de régularisation de carrière - demandeur d'emploi

Vous avez reçu un courrier de France Travail vous invitant à régulariser votre carrière via le service en ligne « Compléter ma carrière et déclarer mes enfants ». Depuis fin décembre 2025, ce service vous permet de valider votre carrière et d’obtenir votre attestation de régularisation.Par ailleurs, vous n’avez plus besoin de transmettre cette attestation à France Travail : des échanges dématérialisés et sécurisés sont désormais mis en place entre nos deux organismes.

Action réalisée

le 11/02/2026

Partenariat avec les Espaces France Services pour plus de proximité.

L'Assurance retraite et les France Services sont partenaires pour accompagner tous les assurés dans leurs démarches, pour des services publics proches de vous à moins de 20 minutes.Retrouver le France Service près de chez vous en cliquant ici.

Action réalisée

le 07/01/2026

Demander une retraite après un cumul emploi retraite

L'Assurance retraite propose un service en ligne gratuit pour demander sa retraite après un cumul emploi-retraite. Plus d'informations sur le site lassuranceretraite.fr.

Action réalisée

le 28/08/2025

Demander votre Allocation de Solidarité aux Personnes Agées en ligne

L'Assurance retraite travaille à la mise en place d'un service en ligne pour réaliser plus simplement une demande d'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa).

Action engagée

le 28/08/2025

Justificatif manquant : l'Assurance retraite privilégie l'appel téléphonique

En cas de pièce justificative manquante dans un dossier, l'Assurance retraite s'efforce de favoriser le contact téléphonique en appelant elle-même l'assuré pour lui expliquer quel justificatif est attendu. Cela facilite la compréhension du document attendu, diminue les délais de réception du document et accélère le traitement du dossier. Cet appel rend le service de l'Assurance retraite +proche, +simple et +humain pour l'assuré, et +efficace.

Action réalisée

le 28/08/2025

Lutte contre le non recours

L'Assurance retraite mène des actions de lutte contre le non recours aux droits en allant au-devant des assurés potentiellement éligibles à certains droits, comme la retraite de réversion ou l'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa).

Action réalisée

le 28/08/2025

Des services en ligne personnalisés

Pour simplifier vos formalités administratives, l'Assurance retraite propose de nombreux services gratuits et démarches en ligne adaptés à votre profil, votre âge et ce que vous souhaitez faire.Retrouvez tous ces services et démarches mais également toutes les informations nécessaires pour préparer et gérer au mieux votre retraite en cliquant ici.

Action réalisée

le 19/06/2025

Faciliter le passage à la retraite des assurés ayant travaillé en Allemagne

Afin d'informer les assurés qui ont travaillé en Allemagne et en France, l'Assurance retraite organise des Journées internationales d’information retraite (JIIR) franco-allemandes.Dans le cadre de ces journées, les conseillers de la Deutsche Rentenversicherung Bund (l'Organisme de retraite allemand), des caisses régionales et de l'Agirc - Arrco proposent un rendez-vous gratuit avec leurs spécialistes en matière de retraite et prestations associées. Plus d’informations sur le site lassuranceretraite.fr.

Action réalisée

le 19/06/2025

L'Assurance retraite simplifie ses courriers

L'Assurance retraite travaille actuellement à la simplification de ses courriers : elle les réécrit en langage clair et sollicite l'avis d'assurés et de défenseurs des droits sur les nouvelles rédactions pour s'assurer que ces courriers sont devenus +simples, et donc +efficaces.

Action engagée

le 19/06/2025

L'Assurance retraite simplifie ses formulaires de demande

L'Assurance retraite met tout en œuvre pour faciliter l'accès aux droits et aux démarches. Elle simplifie ses formulaires de demandes en les écrivant en langage clair ou faciles à lire et à comprendre pour tous. De nouvelles versions des formulaires ont ainsi été mises à disposition :- la demande unique de retraite personnelle ;- la demande d'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa) (en FALC) ;- la demande de retraite progressive ;- la demande de retraite de réversion (en FALC)- la demande de retraite suite à un cumul emploi-retraite ;- la demande de régularisation des cotisations vieillesse arriérées artistes-auteurs & Relevé intégral de droits d'auteursRetrouvez tous nos formulaires sur le site lassuranceretraite.fr

Action réalisée

le 19/06/2025

Vidéo de présentation de l'Assurance retraite en France

Pour savoir comment fonctionne le système de retraite en France, consultez notre vidéo explicative, en ligne sur le site de l’Assurance retraite et disponible sur YouTube.

Action réalisée

le 19/06/2025

Allégement des justificatifs demandés lors de la demande de retraite

Les bulletins de salaires de l'année de départ à la retraite ne sont plus demandés au moment de la demande de retraite, grâce à l'alimentation mensuelle automatique dans les carrières des Déclarations Sociales Nominatives (DSN) réalisées par l'employeur.

Action réalisée

le 13/06/2025

Malentendants : nous contacter

Pour accompagner au mieux dans leurs démarches les assurés atteints de surdité ou malentendants, l'Assurance retraite s'est dotée d'une solution. Celle-ci met en relation ces assurés avec un téléconseiller via l’un des trois modes de communication suivants :– la langue des signes française (LSF) ;– la transcription en temps réel de la parole par écrit (TTRP) ;– la langue française parlée complétée (LfPC). En savoir plus en cliquant ici.

Action réalisée

le 13/06/2025

Mise à jour de carrière : partenariat France Travail

En partenariat avec France Travail, l'Assurance retraite simplifie les démarches de régularisation de carrière des demandeurs d’emploi indemnisés par France Travail de plus de 60 ans.Via leur espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr, ils peuvent accéder au service « Compléter ma carrière et déclarer mes enfants » 15 mois avant l’âge légal de départ à la retraite.

Action réalisée

le 13/06/2025

Site d'accueil fermé et vous souhaitez être rappelé ? Flashez le QR-code !

L'Assurance retraite affiche sur les portes de ses sites d'accueil un QR Code permettant aux assurés d'être rappelés par ses services.

Action réalisée

le 13/06/2025

Relevé de carrière en ligne pour les retraités

L'Assurance retraite à mis en place un service en ligne gratuit destiné aux retraités, qui leur permet d'avoir accès à leur relevé de carrière depuis leur espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr.

Action réalisée

le 16/07/2026

Caisse générale de sécurité sociale (CGSS) de Martinique

Informations pratiques

Nos résultats de qualité de service

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Simplicité des démarches

Méthode

Simplicité des démarches

Simplicité des démarches

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Source

Nos actions d'amélioration

Transmettre une réclamation facilement à l'Assurance retraite

L'Assurance retraite adopte un langage plus accessible

Simplification de la démarche de régularisation de carrière - demandeur d'emploi

Partenariat avec les Espaces France Services pour plus de proximité.

Demander une retraite après un cumul emploi retraite

Demander votre Allocation de Solidarité aux Personnes Agées en ligne

Justificatif manquant : l'Assurance retraite privilégie l'appel téléphonique

Lutte contre le non recours

Des services en ligne personnalisés

Faciliter le passage à la retraite des assurés ayant travaillé en Allemagne

L'Assurance retraite simplifie ses courriers

L'Assurance retraite simplifie ses formulaires de demande

Vidéo de présentation de l'Assurance retraite en France

Allégement des justificatifs demandés lors de la demande de retraite

Malentendants : nous contacter

Mise à jour de carrière : partenariat France Travail

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Relevé de carrière en ligne pour les retraités