L'Assurance retraite Rhône-Alpes Localisation :LYON
L’Assurance retraite est l’organisme public de confiance qui donne à chaque assuré les moyens de bien préparer sa retraite et de la vivre sereinement. Informations pratiques Dernières modifications le 27/08/2026 Adresse postale 35 Rue Maurice Flandin Code Postal 69003 Ville LYON Site internet http://carsat-ra.fr Nos résultats de qualité de service Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers. Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2025 92 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Satisfaction globale Satisfaction globale Résultat max : 95 % Résultat min : 83 % Accueil bienveillant et respectueux 2025 98 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Résultat max : 99 % Résultat min : 96 % Facilité à entrer en contact avec ce service public 2025 92 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Résultat max : 100 % Résultat min : 82 % Satisfaction liée aux échanges par téléphone 2025 86 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Satisfaction liée aux échanges par téléphone Satisfaction liée aux échanges par téléphone Résultat max : 90 % Résultat min : 78 % Simplicité des démarches 2025 88 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Simplicité des démarches Simplicité des démarches Résultat max : 92 % Résultat min : 82 % Satisfaction sur les délais de traitement 2025 90 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Résultat max : 96 % Résultat min : 79 % Respect du délai de traitement (démarche principale) 2e trimestre 2026 93 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Demande de retraite - Engagement de délai : 75 jours Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Respect du délai de traitement (démarche principale) Respect du délai de traitement (démarche principale) Résultat max : 99 % Résultat min : 81 % Respect du délai de traitement (démarche principale) 2e trimestre 2026 70 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Demande de pension de réversion - Engagement de délai : 90 jours Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Respect du délai de traitement (démarche principale) Respect du délai de traitement (démarche principale) Résultat max : 86 % Résultat min : 28 % Respect du délai de traitement (démarche principale) 2e trimestre 2026 90 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Traitement de la demande de l'ASPA - Engagement de délai : 180 jours Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Respect du délai de traitement (démarche principale) Respect du délai de traitement (démarche principale) Résultat max : 96 % Résultat min : 71 % Satisfaction sur les démarches en ligne 1er trimestre 2026 25 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Source Vos démarches essentielles (Direction Interministérielle du Numérique - DINUM) Nos démarches administratives Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s). Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Demande de retraite Demande de pension de réversion Traitement de la demande de l'ASPA Autres démarches : Attestations fiscales retraités régime général Demande d'Aspa auprès de la Caisse nationale d'assurance vieillesse (Cnav) Nos actions d'amélioration Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu. Demander votre retraite progressive en ligne L'Assurance retraite propose le service en ligne gratuit " Demander votre retraite progressive ". Les assurés concernés par ce dispositif, pourront ensuite demander leur retraite définitive en ligne. Action réalisée le 25/08/2026 Préparer votre retraite avec "Mon Agenda Retraite" Pour vous aider à préparer votre retraite, l'Assurance retraite propose le service en ligne gratuit "Organiser mon départ avec Mon agenda retraite". En vous inscrivant à ce service en ligne, vous serez régulièrement informé des démarches à effectuer pour préparer votre demande de retraite.De 5 ans à 5 mois avant la date de départ à la retraite envisagée, vous recevrez, par e-mail, des informations et conseils personnalisés sur votre situation et sur les démarches à effectuer. Action réalisée le 25/08/2026 Transmettre une réclamation facilement à l'Assurance retraite Un assuré, insatisfait du traitement de son dossier ou de la qualité du service rendu par l'Assurance retraite, peut transmettre une réclamation via un formulaire en ligne et le service « Transmettre mon formulaire » directement disponible dans « Ma messagerie » de son espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr. Action réalisée le 16/07/2026 J’Actif ma retraite : des rendez-vous en horaires décalés au service des assurés acti Le dispositif « J’Actif ma retraite » propose des rendez-vous retraite en horaires décalés afin de permettre aux assurés encore en activité de bénéficier d’un accompagnement personnalisé sans contrainte professionnelle.Expérimentée avec succès en 2025 à la Carsat Rhône-Alpes, cette initiative améliore la satisfaction des usagers et l’engagement des équipes, avec une perspective de généralisation en 2026. Action engagée le 09/04/2026 L'Assurance retraite adopte un langage plus accessible L'Assurance retraite encourage ses collaborateurs à l'utilisation d'un langage courant et moins technique dans leurs échanges avec les assurés.Elle devient +simple, +accessible. Action réalisée le 02/04/2026 Amélioration du service en ligne de suivi de dossier L'Assurance retraite travaille actuellement à l'affichage, dans le service en ligne de suivi de dossier, de délais de traitement plus précis et d'explications plus complètes pour les assurés. Action engagée le 09/03/2026 Augmentation de la taille limite des pièces justificatives Pour toute demande de retraite en ligne, il est possible de transmettre des pièces justificatives allant jusqu'à 4 Mo.L'Assurance retraite vous accompagne dans l'utilisation des pièces justificatives en ligne en proposant des questions réponses sur le site lassuranceretraite.fr. Action réalisée le 09/03/2026 Comment voir votre carrière si vous avez moins de 55 ans ? L'Assurance retraite propose aux moins de 55 ans le service en ligne gratuit "Compléter ma carrière et déclarer mes enfants". Si vous avez moins de 55 ans, vous pouvez consulter votre relevé de carrière, le mettre à jour en complétant les périodes manquantes ou inexactes depuis votre espace personnel de lassuranceretraite.fr. Ce service vous permet également de transmettre les justificatifs manquants (période de salaires, chômage, maladie...). Action réalisée le 09/03/2026 Editer en ligne une attestation de Retraite Anticipée pour Carrière Longue Pour faciliter vos démarches, vous pouvez télécharger gratuitement une attestation de retraite anticipée pour carrière longue en utilisant le service "Obtenir mon âge de départ à la retraite" depuis votre espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr. Action réalisée le 09/03/2026 Replays des conférences en ligne et programme des prochains webinaires d'informations L'Assurance retraite organise régulièrement des conférences en ligne (webinaires) d'informations et conseils à l'attention des assurés. Les enregistrements de ces évènements sont accessibles en replays sur lassuranceretraite.fr et notre chaîne You Tube, ainsi que sur les sites internet des CARSAT https://www.carsat-ra.fr/home/actif/nos-webinaires-retraite.html pour que chaque assuré puisse s'informer facilement et à son rythme. Action réalisée le 09/03/2026 Simplification de la démarche de régularisation de carrière - demandeur d'emploi Vous avez reçu un courrier de France Travail vous invitant à régulariser votre carrière via le service en ligne « Compléter ma carrière et déclarer mes enfants ». Depuis fin décembre 2025, ce service vous permet de valider votre carrière et d’obtenir votre attestation de régularisation.Par ailleurs, vous n’avez plus besoin de transmettre cette attestation à France Travail : des échanges dématérialisés et sécurisés sont désormais mis en place entre nos deux organismes. Action réalisée le 11/02/2026 Partenariat avec les Espaces France Services pour plus de proximité. L'Assurance retraite et les France Services sont partenaires pour accompagner tous les assurés dans leurs démarches, pour des services publics proches de vous à moins de 20 minutes.Retrouver le France Service près de chez vous en cliquant ici. Action réalisée le 07/01/2026 Demander une retraite après un cumul emploi retraite L'Assurance retraite propose un service en ligne gratuit pour demander sa retraite après un cumul emploi-retraite. Plus d'informations sur le site lassuranceretraite.fr. Action réalisée le 28/08/2025 Demander votre Allocation de Solidarité aux Personnes Agées en ligne L'Assurance retraite travaille à la mise en place d'un service en ligne pour réaliser plus simplement une demande d'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa). Action engagée le 28/08/2025 Justificatif manquant : l'Assurance retraite privilégie l'appel téléphonique En cas de pièce justificative manquante dans un dossier, l'Assurance retraite s'efforce de favoriser le contact téléphonique en appelant elle-même l'assuré pour lui expliquer quel justificatif est attendu. Cela facilite la compréhension du document attendu, diminue les délais de réception du document et accélère le traitement du dossier. Cet appel rend le service de l'Assurance retraite +proche, +simple et +humain pour l'assuré, et +efficace. Action réalisée le 28/08/2025 Lutte contre le non recours L'Assurance retraite mène des actions de lutte contre le non recours aux droits en allant au-devant des assurés potentiellement éligibles à certains droits, comme la retraite de réversion ou l'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa). Action réalisée le 28/08/2025 Des services en ligne personnalisés Pour simplifier vos formalités administratives, l'Assurance retraite propose de nombreux services gratuits et démarches en ligne adaptés à votre profil, votre âge et ce que vous souhaitez faire.Retrouvez tous ces services et démarches mais également toutes les informations nécessaires pour préparer et gérer au mieux votre retraite en cliquant ici. Action réalisée le 19/06/2025 Faciliter le passage à la retraite des assurés ayant travaillé en Allemagne Afin d'informer les assurés qui ont travaillé en Allemagne et en France, l'Assurance retraite organise des Journées internationales d’information retraite (JIIR) franco-allemandes.Dans le cadre de ces journées, les conseillers de la Deutsche Rentenversicherung Bund (l'Organisme de retraite allemand), des caisses régionales et de l'Agirc - Arrco proposent un rendez-vous gratuit avec leurs spécialistes en matière de retraite et prestations associées. Plus d’informations sur le site lassuranceretraite.fr. Action réalisée le 19/06/2025 L'Assurance retraite simplifie ses courriers L'Assurance retraite travaille actuellement à la simplification de ses courriers : elle les réécrit en langage clair et sollicite l'avis d'assurés et de défenseurs des droits sur les nouvelles rédactions pour s'assurer que ces courriers sont devenus +simples, et donc +efficaces. Action engagée le 19/06/2025 L'Assurance retraite simplifie ses formulaires de demande L'Assurance retraite met tout en œuvre pour faciliter l'accès aux droits et aux démarches. Elle simplifie ses formulaires de demandes en les écrivant en langage clair ou faciles à lire et à comprendre pour tous. De nouvelles versions des formulaires ont ainsi été mises à disposition :- la demande unique de retraite personnelle ;- la demande d'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa) (en FALC) ;- la demande de retraite progressive ;- la demande de retraite de réversion (en FALC)- la demande de retraite suite à un cumul emploi-retraite ;- la demande de régularisation des cotisations vieillesse arriérées artistes-auteurs & Relevé intégral de droits d'auteursRetrouvez tous nos formulaires sur le site lassuranceretraite.fr Action réalisée le 19/06/2025 Vidéo de présentation de l'Assurance retraite en France Pour savoir comment fonctionne le système de retraite en France, consultez notre vidéo explicative, en ligne sur le site de l’Assurance retraite et disponible sur YouTube. Action réalisée le 19/06/2025 Allégement des justificatifs demandés lors de la demande de retraite Les bulletins de salaires de l'année de départ à la retraite ne sont plus demandés au moment de la demande de retraite, grâce à l'alimentation mensuelle automatique dans les carrières des Déclarations Sociales Nominatives (DSN) réalisées par l'employeur. Action réalisée le 13/06/2025 Malentendants : nous contacter Pour accompagner au mieux dans leurs démarches les assurés atteints de surdité ou malentendants, l'Assurance retraite s'est dotée d'une solution. Celle-ci met en relation ces assurés avec un téléconseiller via l’un des trois modes de communication suivants :– la langue des signes française (LSF) ;– la transcription en temps réel de la parole par écrit (TTRP) ;– la langue française parlée complétée (LfPC). En savoir plus en cliquant ici. Action réalisée le 13/06/2025 Mise à jour de carrière : partenariat France Travail En partenariat avec France Travail, l'Assurance retraite simplifie les démarches de régularisation de carrière des demandeurs d’emploi indemnisés par France Travail de plus de 60 ans.Via leur espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr, ils peuvent accéder au service « Compléter ma carrière et déclarer mes enfants » 15 mois avant l’âge légal de départ à la retraite. Action réalisée le 13/06/2025 Site d'accueil fermé et vous souhaitez être rappelé ? Flashez le QR-code ! L'Assurance retraite affiche sur les portes de ses sites d'accueil un QR Code permettant aux assurés d'être rappelés par ses services. Action réalisée le 13/06/2025 "Aria, l’assistant virtuel de l’Assurance retraite, évolue. (3947)" L'Assurance retraite enrichit régulièrement Aria, l’assistant virtuel présent sur le site lassuranceretraite.fr.Il intègre ainsi souvent de nouveaux cas d'usages, en fonction des évolutions de la réglementation et de l'offre de services. Action réalisée le 25/08/2026 Comment estimer le montant de votre retraite ? L'Assurance retraite vous propose le service en ligne gratuit "Estimer le montant de ma retraite". Ce service permet d'obtenir à tout âge une estimation personnalisée du montant de sa retraite. Des simulations d'âge de départ sont possibles. Un document PDF téléchargeable est généré. Action réalisée le 25/08/2026 Gratuité du 3960. L'Assurance retraite est joignable au 3960 du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce numéro est un service gratuit (+ prix d'un appel selon votre opérateur) depuis un téléphone fixe et un mobile. Depuis l'étranger, composez le +33 9 71 10 39 60. Action réalisée le 25/08/2026 L’Assurance retraite agit pour améliorer l’accueil téléphonique et la qualité des éch La Carsat Rhône-Alpes met en œuvre plusieurs actions d’amélioration à la suite des retours exprimés par les assurés dans le cadre de ses différents dispositifs d’écoute, afin d'améliorer l’accessibilité de la plateforme téléphonique du 3960.Par ailleurs, elle encourage ses collaborateurs à privilégier un langage clair, simple et accessible, afin de faciliter la compréhension des informations et des démarches par tous les assurés.Ces actions s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de service, pour proposer des échanges toujours plus compréhensibles, accessibles et adaptés aux besoins des usagers. Action réalisée le 25/08/2026 Les rendez-vous en visio conférence L'Assurance retraite propose des rendez-vous en visio conférence via son service en ligne gratuit "Prendre ou gérer mon rendez-vous". La visio-conférence permet d’obtenir des réponses personnalisées à vos questions en limitant vos déplacements.D'autres modes de rendez-vous sont possibles comme les rendez-vous téléphoniques. Action engagée le 25/08/2026 Nouveau retraité : toutes les informations utiles pour bien démarrer votre retraite L’Assurance retraite vous compte désormais parmi ses retraités et vous souhaite la bienvenue.Pour vous accompagner dans cette nouvelle étape de vie, un Guide du nouveau retraité est à votre disposition. Il rassemble les informations essentielles pour mieux comprendre vos droits et faciliter vos démarches. Vous y trouverez notamment :des informations sur le paiement de votre retraite ;des explications sur vos droits et démarches ;des conseils concernant la fiscalité de votre retraite ;la présentation des services en ligne proposés par l’Assurance retraite ;des informations sur les dispositifs d’accompagnement et d’aide.Parce que le passage à la retraite s’accompagne souvent de nouveaux projets et de changements de rythme de vie, ce guide propose également des conseils de professionnels sur des sujets du quotidien tels que :le bien-être ;le logement ;le bien-vieillir et la prévention. Action réalisée le 25/08/2026 """Prendre un rendez-vous"" depuis le site lassuranceretraite.fr (3233)" L'Assurance retraite propose à ses usagers le service en ligne gratuit "Prendre ou gérer mon rendez-vous". Ce service permet de prendre un rendez-vous avec un conseiller de sa caisse régionale en se connectant à son espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr (ou via le 3960). Il est possible de choisir la date et le format du rendez-vous (en agence, par téléphone ou par visioconférence). Action réalisée le 26/08/2026 Relevé de carrière en ligne pour les retraités L'Assurance retraite à mis en place un service en ligne gratuit destiné aux retraités, qui leur permet d'avoir accès à leur relevé de carrière depuis leur espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr. Action réalisée le 16/07/2026 Sécurisation du service en ligne de changement des coordonnées bancaires Les assurés de l'Assurance retraite peuvent désormais, sous certaines conditions, demander la modification de leurs coordonnées bancaires depuis leur espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr. Action réalisée le 25/08/2026 Vous n'arrivez pas à joindre le 39.60, l'Assurance retraite vous rappelle La CARSAT Rhône-Alpes expérimente le rappel ultérieur des assurés lorsque les téléconseillers du 39 60 ne sont pas en mesure de répondre immédiatement. Action réalisée le 25/08/2026

L'Assurance retraite Rhône-Alpes

LYON

L’Assurance retraite est l’organisme public de confiance qui donne à chaque assuré les moyens de bien préparer sa retraite et de la vivre sereinement.

Informations pratiques

Dernières modifications le 27/08/2026

Adresse postale 35 Rue Maurice Flandin
Code Postal 69003
Ville LYON
Site internet

http://carsat-ra.fr

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2025

92 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

98 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

92 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

2025

86 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Simplicité des démarches

2025

88 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

90 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

2e trimestre 2026

93 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Respect du délai de traitement (démarche principale)

2e trimestre 2026

70 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Respect du délai de traitement (démarche principale)

2e trimestre 2026

90 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Satisfaction sur les démarches en ligne

1er trimestre 2026

25 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Nos démarches administratives

Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Demande de retraite
Demande de pension de réversion
Traitement de la demande de l'ASPA

Autres démarches :

Attestations fiscales retraités régime général
Demande d'Aspa auprès de la Caisse nationale d'assurance vieillesse (Cnav)

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Demander votre retraite progressive en ligne

L'Assurance retraite propose le service en ligne gratuit " Demander votre retraite progressive ". Les assurés concernés par ce dispositif, pourront ensuite demander leur retraite définitive en ligne.

Action réalisée

le 25/08/2026

Préparer votre retraite avec "Mon Agenda Retraite"

Pour vous aider à préparer votre retraite, l'Assurance retraite propose le service en ligne gratuit "Organiser mon départ avec Mon agenda retraite". En vous inscrivant à ce service en ligne, vous serez régulièrement informé des démarches à effectuer pour préparer votre demande de retraite.De 5 ans à 5 mois avant la date de départ à la retraite envisagée, vous recevrez, par e-mail, des informations et conseils personnalisés sur votre situation et sur les démarches à effectuer.

Action réalisée

le 25/08/2026

Transmettre une réclamation facilement à l'Assurance retraite

Un assuré, insatisfait du traitement de son dossier ou de la qualité du service rendu par l'Assurance retraite, peut transmettre une réclamation via un formulaire en ligne et le service « Transmettre mon formulaire » directement disponible dans « Ma messagerie » de son espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr.

Action réalisée

le 16/07/2026

J’Actif ma retraite : des rendez-vous en horaires décalés au service des assurés acti

Le dispositif « J’Actif ma retraite » propose des rendez-vous retraite en horaires décalés afin de permettre aux assurés encore en activité de bénéficier d’un accompagnement personnalisé sans contrainte professionnelle.Expérimentée avec succès en 2025 à la Carsat Rhône-Alpes, cette initiative améliore la satisfaction des usagers et l’engagement des équipes, avec une perspective de généralisation en 2026.

Action engagée

le 09/04/2026

L'Assurance retraite adopte un langage plus accessible

L'Assurance retraite encourage ses collaborateurs à l'utilisation d'un langage courant et moins technique dans leurs échanges avec les assurés.Elle devient +simple, +accessible.

Action réalisée

le 02/04/2026

Amélioration du service en ligne de suivi de dossier

L'Assurance retraite travaille actuellement à l'affichage, dans le service en ligne de suivi de dossier, de délais de traitement plus précis et d'explications plus complètes pour les assurés.

Action engagée

le 09/03/2026

Augmentation de la taille limite des pièces justificatives

Pour toute demande de retraite en ligne, il est possible de transmettre des pièces justificatives allant jusqu'à 4 Mo.L'Assurance retraite vous accompagne dans l'utilisation des pièces justificatives en ligne en proposant des questions réponses sur le site lassuranceretraite.fr.

Action réalisée

le 09/03/2026

Comment voir votre carrière si vous avez moins de 55 ans ?

L'Assurance retraite propose aux moins de 55 ans le service en ligne gratuit "Compléter ma carrière et déclarer mes enfants". Si vous avez moins de 55 ans, vous pouvez consulter votre relevé de carrière, le mettre à jour en complétant les périodes manquantes ou inexactes depuis votre espace personnel de lassuranceretraite.fr. Ce service vous permet également de transmettre les justificatifs manquants (période de salaires, chômage, maladie...).

Action réalisée

le 09/03/2026

Editer en ligne une attestation de Retraite Anticipée pour Carrière Longue

Pour faciliter vos démarches, vous pouvez télécharger gratuitement une attestation de retraite anticipée pour carrière longue en utilisant le service "Obtenir mon âge de départ à la retraite" depuis votre espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr.

Action réalisée

le 09/03/2026

Replays des conférences en ligne et programme des prochains webinaires d'informations

L'Assurance retraite organise régulièrement des conférences en ligne (webinaires) d'informations et conseils à l'attention des assurés. Les enregistrements de ces évènements sont accessibles en replays sur lassuranceretraite.fr et notre chaîne You Tube, ainsi que sur les sites internet des CARSAT https://www.carsat-ra.fr/home/actif/nos-webinaires-retraite.html pour que chaque assuré puisse s'informer facilement et à son rythme.

Action réalisée

le 09/03/2026

Simplification de la démarche de régularisation de carrière - demandeur d'emploi

Vous avez reçu un courrier de France Travail vous invitant à régulariser votre carrière via le service en ligne « Compléter ma carrière et déclarer mes enfants ». Depuis fin décembre 2025, ce service vous permet de valider votre carrière et d’obtenir votre attestation de régularisation.Par ailleurs, vous n’avez plus besoin de transmettre cette attestation à France Travail : des échanges dématérialisés et sécurisés sont désormais mis en place entre nos deux organismes.

Action réalisée

le 11/02/2026

Partenariat avec les Espaces France Services pour plus de proximité.

L'Assurance retraite et les France Services sont partenaires pour accompagner tous les assurés dans leurs démarches, pour des services publics proches de vous à moins de 20 minutes.Retrouver le France Service près de chez vous en cliquant ici.

Action réalisée

le 07/01/2026

Demander une retraite après un cumul emploi retraite

L'Assurance retraite propose un service en ligne gratuit pour demander sa retraite après un cumul emploi-retraite. Plus d'informations sur le site lassuranceretraite.fr.

Action réalisée

le 28/08/2025

Demander votre Allocation de Solidarité aux Personnes Agées en ligne

L'Assurance retraite travaille à la mise en place d'un service en ligne pour réaliser plus simplement une demande d'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa).

Action engagée

le 28/08/2025

Justificatif manquant : l'Assurance retraite privilégie l'appel téléphonique

En cas de pièce justificative manquante dans un dossier, l'Assurance retraite s'efforce de favoriser le contact téléphonique en appelant elle-même l'assuré pour lui expliquer quel justificatif est attendu. Cela facilite la compréhension du document attendu, diminue les délais de réception du document et accélère le traitement du dossier. Cet appel rend le service de l'Assurance retraite +proche, +simple et +humain pour l'assuré, et +efficace.

Action réalisée

le 28/08/2025

Lutte contre le non recours

L'Assurance retraite mène des actions de lutte contre le non recours aux droits en allant au-devant des assurés potentiellement éligibles à certains droits, comme la retraite de réversion ou l'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa).

Action réalisée

le 28/08/2025

Des services en ligne personnalisés

Pour simplifier vos formalités administratives, l'Assurance retraite propose de nombreux services gratuits et démarches en ligne adaptés à votre profil, votre âge et ce que vous souhaitez faire.Retrouvez tous ces services et démarches mais également toutes les informations nécessaires pour préparer et gérer au mieux votre retraite en cliquant ici.

Action réalisée

le 19/06/2025

Faciliter le passage à la retraite des assurés ayant travaillé en Allemagne

Afin d'informer les assurés qui ont travaillé en Allemagne et en France, l'Assurance retraite organise des Journées internationales d’information retraite (JIIR) franco-allemandes.Dans le cadre de ces journées, les conseillers de la Deutsche Rentenversicherung Bund (l'Organisme de retraite allemand), des caisses régionales et de l'Agirc - Arrco proposent un rendez-vous gratuit avec leurs spécialistes en matière de retraite et prestations associées. Plus d’informations sur le site lassuranceretraite.fr.

Action réalisée

le 19/06/2025

L'Assurance retraite simplifie ses courriers

L'Assurance retraite travaille actuellement à la simplification de ses courriers : elle les réécrit en langage clair et sollicite l'avis d'assurés et de défenseurs des droits sur les nouvelles rédactions pour s'assurer que ces courriers sont devenus +simples, et donc +efficaces.

Action engagée

le 19/06/2025

L'Assurance retraite simplifie ses formulaires de demande

L'Assurance retraite met tout en œuvre pour faciliter l'accès aux droits et aux démarches. Elle simplifie ses formulaires de demandes en les écrivant en langage clair ou faciles à lire et à comprendre pour tous. De nouvelles versions des formulaires ont ainsi été mises à disposition :- la demande unique de retraite personnelle ;- la demande d'allocation de solidarité aux personnes âgées (Aspa) (en FALC) ;- la demande de retraite progressive ;- la demande de retraite de réversion (en FALC)- la demande de retraite suite à un cumul emploi-retraite ;- la demande de régularisation des cotisations vieillesse arriérées artistes-auteurs & Relevé intégral de droits d'auteursRetrouvez tous nos formulaires sur le site lassuranceretraite.fr

Action réalisée

le 19/06/2025

Vidéo de présentation de l'Assurance retraite en France

Pour savoir comment fonctionne le système de retraite en France, consultez notre vidéo explicative, en ligne sur le site de l’Assurance retraite et disponible sur YouTube.

Action réalisée

le 19/06/2025

Allégement des justificatifs demandés lors de la demande de retraite

Les bulletins de salaires de l'année de départ à la retraite ne sont plus demandés au moment de la demande de retraite, grâce à l'alimentation mensuelle automatique dans les carrières des Déclarations Sociales Nominatives (DSN) réalisées par l'employeur.

Action réalisée

le 13/06/2025

Malentendants : nous contacter

Pour accompagner au mieux dans leurs démarches les assurés atteints de surdité ou malentendants, l'Assurance retraite s'est dotée d'une solution. Celle-ci met en relation ces assurés avec un téléconseiller via l’un des trois modes de communication suivants :– la langue des signes française (LSF) ;– la transcription en temps réel de la parole par écrit (TTRP) ;– la langue française parlée complétée (LfPC). En savoir plus en cliquant ici.

Action réalisée

le 13/06/2025

Mise à jour de carrière : partenariat France Travail

En partenariat avec France Travail, l'Assurance retraite simplifie les démarches de régularisation de carrière des demandeurs d’emploi indemnisés par France Travail de plus de 60 ans.Via leur espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr, ils peuvent accéder au service « Compléter ma carrière et déclarer mes enfants » 15 mois avant l’âge légal de départ à la retraite.

Action réalisée

le 13/06/2025

Site d'accueil fermé et vous souhaitez être rappelé ? Flashez le QR-code !

L'Assurance retraite affiche sur les portes de ses sites d'accueil un QR Code permettant aux assurés d'être rappelés par ses services.

Action réalisée

le 13/06/2025

"Aria, l’assistant virtuel de l’Assurance retraite, évolue. (3947)"

L'Assurance retraite enrichit régulièrement Aria, l’assistant virtuel présent sur le site lassuranceretraite.fr.Il intègre ainsi souvent de nouveaux cas d'usages, en fonction des évolutions de la réglementation et de l'offre de services.

Action réalisée

le 25/08/2026

Comment estimer le montant de votre retraite ?

L'Assurance retraite vous propose le service en ligne gratuit "Estimer le montant de ma retraite". Ce service permet d'obtenir à tout âge une estimation personnalisée du montant de sa retraite. Des simulations d'âge de départ sont possibles. Un document PDF téléchargeable est généré.

Action réalisée

le 25/08/2026

Gratuité du 3960.

L'Assurance retraite est joignable au 3960 du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce numéro est un service gratuit (+ prix d'un appel selon votre opérateur) depuis un téléphone fixe et un mobile. Depuis l'étranger, composez le +33 9 71 10 39 60.

Action réalisée

le 25/08/2026

L’Assurance retraite agit pour améliorer l’accueil téléphonique et la qualité des éch

La Carsat Rhône-Alpes met en œuvre plusieurs actions d’amélioration à la suite des retours exprimés par les assurés dans le cadre de ses différents dispositifs d’écoute, afin d'améliorer l’accessibilité de la plateforme téléphonique du 3960.Par ailleurs, elle encourage ses collaborateurs à privilégier un langage clair, simple et accessible, afin de faciliter la compréhension des informations et des démarches par tous les assurés.Ces actions s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de service, pour proposer des échanges toujours plus compréhensibles, accessibles et adaptés aux besoins des usagers.

Action réalisée

le 25/08/2026

Les rendez-vous en visio conférence

L'Assurance retraite propose des rendez-vous en visio conférence via son service en ligne gratuit "Prendre ou gérer mon rendez-vous". La visio-conférence permet d’obtenir des réponses personnalisées à vos questions en limitant vos déplacements.D'autres modes de rendez-vous sont possibles comme les rendez-vous téléphoniques.

Action engagée

le 25/08/2026

Nouveau retraité : toutes les informations utiles pour bien démarrer votre retraite

L’Assurance retraite vous compte désormais parmi ses retraités et vous souhaite la bienvenue.Pour vous accompagner dans cette nouvelle étape de vie, un Guide du nouveau retraité est à votre disposition. Il rassemble les informations essentielles pour mieux comprendre vos droits et faciliter vos démarches. Vous y trouverez notamment :*des informations sur le paiement de votre retraite ;*des explications sur vos droits et démarches ;*des conseils concernant la fiscalité de votre retraite ;*la présentation des services en ligne proposés par l’Assurance retraite ;*des informations sur les dispositifs d’accompagnement et d’aide.Parce que le passage à la retraite s’accompagne souvent de nouveaux projets et de changements de rythme de vie, ce guide propose également des conseils de professionnels sur des sujets du quotidien tels que :*le bien-être ;*le logement ;*le bien-vieillir et la prévention.

Action réalisée

le 25/08/2026

"""Prendre un rendez-vous"" depuis le site lassuranceretraite.fr (3233)"

L'Assurance retraite propose à ses usagers le service en ligne gratuit "Prendre ou gérer mon rendez-vous". Ce service permet de prendre un rendez-vous avec un conseiller de sa caisse régionale en se connectant à son espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr (ou via le 3960). Il est possible de choisir la date et le format du rendez-vous (en agence, par téléphone ou par visioconférence).

Action réalisée

le 26/08/2026

Relevé de carrière en ligne pour les retraités

L'Assurance retraite à mis en place un service en ligne gratuit destiné aux retraités, qui leur permet d'avoir accès à leur relevé de carrière depuis leur espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr.

Action réalisée

le 16/07/2026

Sécurisation du service en ligne de changement des coordonnées bancaires

Les assurés de l'Assurance retraite peuvent désormais, sous certaines conditions, demander la modification de leurs coordonnées bancaires depuis leur espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr.

Action réalisée

le 25/08/2026

Vous n'arrivez pas à joindre le 39.60, l'Assurance retraite vous rappelle

La CARSAT Rhône-Alpes expérimente le rappel ultérieur des assurés lorsque les téléconseillers du 39 60 ne sont pas en mesure de répondre immédiatement.

Action réalisée

le 25/08/2026

L'Assurance retraite Rhône-Alpes

Informations pratiques

Nos résultats de qualité de service

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Simplicité des démarches

Méthode

Simplicité des démarches

Simplicité des démarches

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Source

Nos démarches administratives

Nos actions d'amélioration

Demander votre retraite progressive en ligne

Préparer votre retraite avec "Mon Agenda Retraite"

Transmettre une réclamation facilement à l'Assurance retraite

J’Actif ma retraite : des rendez-vous en horaires décalés au service des assurés acti

L'Assurance retraite adopte un langage plus accessible

Amélioration du service en ligne de suivi de dossier

Augmentation de la taille limite des pièces justificatives

Comment voir votre carrière si vous avez moins de 55 ans ?

Editer en ligne une attestation de Retraite Anticipée pour Carrière Longue

Replays des conférences en ligne et programme des prochains webinaires d'informations

Simplification de la démarche de régularisation de carrière - demandeur d'emploi

Partenariat avec les Espaces France Services pour plus de proximité.

Demander une retraite après un cumul emploi retraite

Demander votre Allocation de Solidarité aux Personnes Agées en ligne

Justificatif manquant : l'Assurance retraite privilégie l'appel téléphonique

Lutte contre le non recours

Des services en ligne personnalisés

Faciliter le passage à la retraite des assurés ayant travaillé en Allemagne

L'Assurance retraite simplifie ses courriers

L'Assurance retraite simplifie ses formulaires de demande

Vidéo de présentation de l'Assurance retraite en France

Allégement des justificatifs demandés lors de la demande de retraite

Malentendants : nous contacter

Mise à jour de carrière : partenariat France Travail

Site d'accueil fermé et vous souhaitez être rappelé ? Flashez le QR-code !

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Nouveau retraité : toutes les informations utiles pour bien démarrer votre retraite

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Relevé de carrière en ligne pour les retraités

Sécurisation du service en ligne de changement des coordonnées bancaires

Vous n'arrivez pas à joindre le 39.60, l'Assurance retraite vous rappelle