France services d'Acheux en Amiénois

ACHEUX-EN-AMIÉNOIS
Label or

Structure labellisée France services sur le territoire national

Informations pratiques

Dernières modifications le 27/05/2026

  • Adresse postale 17 rue de Bertrancourt
  • Code Postal 80560
  • Ville ACHEUX-EN-AMIÉNOIS

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2025

  • Résultat min : 1%
  • Résultat pour ce service public : 100%
  • Résultat max : 100%
100 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

  • Résultat min : 0%
  • Résultat pour ce service public : 100%
  • Résultat max : 100%
100 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

  • Résultat min : 0%
  • Résultat pour ce service public : 100%
  • Résultat max : 100%
100 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Simplicité des démarches

2025

  • Résultat min : 0%
  • Résultat pour ce service public : 100%
  • Résultat max : 100%
100 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

  • Résultat min : 0%
  • Résultat pour ce service public : 100%
  • Résultat max : 100%
100 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Indicateurs propres à ce service public

Taux de démarches réalisées en intégralité dans la France services

2022

34 %
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Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Améliorer la qualité du service grâce à un partenariat renforcé avec les opérateurs

La qualité de l’accompagnement réalisé par les conseillers France services est indépendante du délai de traitement de la demande par les organismes partenaires. Le réseau France services a noué un partenariat fort avec 12 organismes nationaux. Cela se traduit par des engagements réciproques qui garantissent notamment un dialogue permanent entre France services et ses partenaires. Un dispositif spécifique a également été mis en place pour les situations urgentes.La qualité des relations entretenues avec ces 12 opérateurs fait l’objet d’une enquête annuelle.

Action réalisée

le 16/09/2025

Offrir aux usagers une meilleure lisibilité du périmètre d’intervention des maisons F

Les maisons France services offrent un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives du quotidien qui relèvent de 12 organismes partenaires (Assurance maladie, Allocations familiales, France Titres…). Les conseillers France services ne sont néanmoins pas compétents pour prendre en charge l’intégralité des démarches relevant de ces organismes, qui restent en charge de l’instruction des dossiers.Aussi, nous avons entrepris une démarche de clarification du périmètre d’intervention des maisons France servicesafin d’améliorer la lisibilité de l’offre pour nos usagers :- En fournissant des informations plus claires sur le site internet institutionnel france-services.gouv.fr- En procédant à une mise à jour des supports de communication destinés au grand public.

Action engagée

le 16/09/2025

Faciliter l'accès au service

Ateliers collectifs proposés par les Espaces France Services visant à accompagner les usagers vers la simplification de l'accès aux droits en santé.- prise en main du carnet de santé numérique, mon Espace santéCe temps a permis de faciliter les démarches en ligne, de mieux comprendre les droits et de renforcer l'autonomie numérique des participants.

Action réalisée

le 10/06/2026

Faciliter les modes de contact avec nos services.

Mieux se connaître pour mieux accompagner quand les professionnels se rencontrent, ce sont les usagers qui y gagnent!Dans le cadre du déploiement du SPDA, un atelier de travail a été organisé réunissant les agents FS et les agents MDSI afin de renforcer l’interconnaissance des professionnels et d’améliorer la coordination des accompagnements proposés aux usagers.Cet atelier répond à un besoin identifié de clarification des rôles, des missions et des modalités d’intervention de chacun, afin de fluidifier les parcours des publics accompagnés et d’améliorer la qualité du service rendu.Résultats observés :Meilleure compréhension des missions respectives ;Renforcement des liens entre professionnels ;Amélioration des orientations et du travail partenarial ;Repérage plus rapide des interlocuteurs adaptés ;Volonté partagée de poursuivre les échanges interservices.

Action réalisée

le 10/06/2026

Prendre en compte la voix de l'usager pour améliorer le service rendu.

Dans une démarche d'écoute active des usagers, les espaces France Services ont mis en place des ateliers constructifs à partir des propositions recueillies via une boîte à idées.Ces ateliers sont co-construits avec les usagers, les agents et les partenaires. Ils abordent des thématiques telles que l'autonomie, la mobilité et le maintien à domicile afin de répondre concrètement aux besoins exprimés par les séniors.

Action engagée

le 10/06/2026

Sécurisation des données - Cyber sécurité

Les agents utilisent désormais systématiquement l'application Filigrane avant tout envoi ou dépôt de documents sur les plateformes en ligne.Un geste simple mais efficace, qui permet de limiter les risques d'usurpation d'identité et de sécuriser les démarches des usagers.

Action engagée

le 10/06/2026