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L’intelligence collective, les sciences comportementales et le design mobilisés pour améliorer la qualité du service rendu aux usagers
Avant d’entamer les congés d’été, ActUsagers vous propose de découvrir le portrait d’un agent qui agit au quotidien pour améliorer la qualité des services publics.
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Adapter le service rendu aux nancéens, en tenant compte des situations de handicap
2024 pointe le bout de son nez. C’est donc le moment de dresser le bilan de l’année écoulée et de se projeter sur les douze prochains mois. Dans cette optique, nous sommes partis à la rencontre d’une collectivité territoriale avec Sylvie George, responsable de la mission "Service à l'usage…
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La démarche intrapreunariale de Pôle emploi, les besoins des utilisateurs au centre !
Ce mois-ci, nous partons à la rencontre d’un service public sous le feu des projecteurs, puisqu’il est lauréat de la "palme de l’expérience collaborateur" 2023.
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Témoignage du mois : Gend’Elus, un gendarme « dans la poche » des élus de la République !
Après la rentrée et alors que la météo estivale joue les prolongations, nous sommes partis à la rencontre de l’adjudant-chef Pierre-Yves Le Roch, chargé de projets numérique au sein de la Direction des Opérations et de l’Emploi de la Gendarmerie nationale.
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"Je Donne Mon Avis avec Services Publics +" capte la voix de l'usager !
Dans une démarche d’amélioration continue, votre plateforme s’enrichit d’une nouvelle fonctionnalité de retranscription textuelle pour le dispositif "Je Donne Mon Avis avec Services Publics +" . Cette technologie de reconnaissance vocale permet de transformer le discours oral d'un usager e…
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